応答しなくなったりフリーズしたりするコンピュータは、さまざまな問題によって引き起こされる可能性があります。 たとえば、ソフトウェアまたはハードウェアの競合、システムリソースの不足、バグ、ソフトウェアまたはドライバのエラーなどにより、Windowsが応答しなくなることがあります。

プログラムが応答しなくなったときの対処

回復するには、キーボードのCtrl + Alt + Delキーを押して、 プログラムの強制終了ウィンドウまたはタスクマネージャウィンドウを開きます。 開いたら、応答していないプログラムを強調表示し、[ タスクの終了]ボタンをクリックしてプログラムを終了します。 別のウィンドウが開いたら、[タスクの終了]ボタンをもう一度クリックしてそのプログラムの停止を確認します。

注意：コンピュータがCtrl + Alt + Delキーを押しても反応しない場合は、コンピュータがデッドロック状態になっている可能性があります。

注：プログラムが応答を停止すると、保存されていない作業はプログラムのタスクを終了すると失われることに注意してください。

プログラムが終了してタスクマネージャに表示されなくなったら、もう一度プログラムを開いて正しく動作するかどうかを確認します。 そのプログラムで引き続き問題が発生する場合は、コンピュータを再起動してからプログラムをもう一度開き、問題が解決したかどうかを確認してください。

コンピュータを再起動してもプログラムが応答を停止し続ける場合は、問題に対処している可能性がある開発者のウェブサイトでプログラムに利用可能なアップデートまたはパッチを確認してください。

プログラムに利用可能なアップデートまたはパッチがなく、コンピュータがそのプログラムに問題があるだけの場合は、プログラムをアンインストールします。 アンインストールが完了したら、コンピュータを再起動してから、プログラムを再度インストールします。 プログラムをもう一度テストして、正常に動作し、応答を停止しなくなったかどうかを確認します。

そのプログラムで問題が引き続き発生する場合は、プログラムの開発者に連絡して、プログラムに既知の問題がないことを確認することをお勧めします。 コンピュータが複数のプログラムでフリーズしている場合は、一般的なコンピュータのトラブルシューティングページでこの問題の発生を防ぐのに役立つ手順を確認することをお勧めします。

ヒント：問題が発生していなかったときに、Windowsを以前の日付に復元することをお勧めします。