ソフトウェアプログラムをインストールできない
- ドライブのファイルを読んで、ディスケットまたはCDが読み取り可能であることを確認してください。 たとえば、Microsoft WindowsユーザーはWindowsエクスプローラでドライブを探索できます。 CDが自動再生を試みる場合は、ドライブを右クリックし、 エクスプローラをクリックしてドライブを参照する必要があります。
ヒント：お使いのコンピュータでCDの読み取りに問題がある場合は、CDをコンピュータに挿入したときにエラーが発生することについてのページを参照してください。
- CDがエラーなく正常に読み取れる場合は、お使いのコンピュータがソフトウェアプログラムの最小要件を満たしていることを確認してください。 コンピュータに十分なディスクドライブ容量がない、または要件を満たしていない場合、プログラムはインストールされません。
- インストールするプログラムまたはユーティリティが、コンピュータにインストールされているオペレーティングシステムのバージョンと互換性があることを確認してください。 たとえば、ウイルス対策プログラムなどの古いユーティリティの多くは、特定のバージョンのMicrosoft Windowsでしか動作しない可能性があります。
- CDキーまたはプロダクトキーの確認に失敗した場合は、正しい番号を入力していることを確認してください。 番号やキーをなくした場合、または機能しない場合は、プログラムの開発者に連絡する必要があります。 Computer Hopeはいかなるユーザーにも別の識別番号を提供しません。
インストール中のエラー
- コンピュータがプログラムまたはユーティリティの要件を満たしていることを確認します。 たとえば、インストール中にコンピュータのディスク容量が不足すると、インストール中にエラーが発生します。
- Microsoft Windows 95以降を実行している場合は、セーフモードからプログラムをインストールしてみてください。
- CDがきれいで、大きな傷がないことを確認してください。 詳しくは、CDとCD-ROMのクリーニング方法に関するページを参照してください。
ロードしようとしたときに、プログラムまたはユーティリティーがロードされないか、エラーがあります。
- プログラムまたはユーティリティのドキュメントに、発生しているエラーが記載されていないことを確認してください。 多くの場合、エラーとその解決方法に関する説明は既に文書化されています。
- プログラムまたはユーティリティの開発者から入手できるパッチまたはアップデートがないことを確認します。 場合によっては、ソフトウェアプログラムを正常に実行するためには、ソフトウェアプログラムの更新が必要になることがあります。
- プログラムまたはユーティリティを実行するときは、他のすべてのプログラムが閉じていることを確認してください。 他のすべてのプログラムを閉じた後にプログラムが正常に実行されると、そのプログラムが他のプログラムと競合する可能性があります。
- プログラムがインストールされた後、少なくとも一度コンピュータが再起動されたことを確認してください。 プログラムによっては、正常に動作させるためにインストール後にコンピュータを再起動する必要があります。
- コンピューターの日付が正しいことを確認してください。 場合によっては、プログラムが日付に依存し、その日付が正しく設定されていないと、問題が発生することがあります。 詳細については、コンピュータの日付と時刻を設定する方法についてのページを参照してください。
- 上記の推奨事項に従っても問題が解決しない場合は、プログラムまたはユーティリティを再インストールしてください。
その他の
場合によっては、ソフトウェアの問題がオペレーティングシステムに関連している可能性もあります。 基本的なトラブルシューティングのための私達のガイドを見て、あなたの特定のオペレーティングシステムに適用されるそこにリストされているすべてのステップを実行することをお勧めします。
それでもエラーが発生する場合は、Computer Hopeを検索して、オンラインヘルプおよびQ&Aページを確認することをお勧めします。 それでも解決策が見つからない場合は、Computer Hopeスタッフにメッセージを送ってください。