コールセンターとは何ですか？

コールセンターは、顧客からの電話に応答することを専門とする、スタンドアロンのビジネスまたは大規模ビジネスの一部です。コールセンターには通常、電話に応答する2人以上の従業員がいて、製品やサービスの販売および技術サポートに関する電話を処理します。

コールセンターの種類

セールスサポートを扱うコールセンターは、顧客からの注文の受付、製品またはサービスに関する質問への回答、および顧客からの注文のステータスの提供に重点を置いています。

技術サポートを扱うコールセンターは、製品またはサービスに関する質問に答えることと、顧客が自分の製品またはサービスに関して抱えている問題を解決するのを助けることに焦点を当てています。

コールセンターは世界中にあり、コンピューター製品とコンピューター以外の製品の販売と技術サポートを提供しています。大規模でグローバルなビジネスでは、米国、ヨーロッパ、アジア太平洋など、世界中のいくつかの地域にコールセンターがあります。

ビジネス用語、ヘルプデスク、技術サポート